Tại POK9, quyền riêng tư của bạn không phải là điều nhỏ nhặt. Chúng tôi đầu tư nghiêm túc vào hệ thống bảo mật và quy trình xử lý dữ liệu để mỗi người chơi đều cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ.
POK9 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế để đảm bảo thông tin cá nhân và tài chính của bạn luôn được bảo vệ tuyệt đối.
Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ POK9 đều được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit — cùng tiêu chuẩn được các ngân hàng lớn tại Việt Nam sử dụng.
Dữ liệu cá nhân và dữ liệu tài chính được lưu trữ trên các máy chủ riêng biệt, cách ly hoàn toàn với nhau. Ngay cả khi một hệ thống bị tấn công, hệ thống còn lại vẫn an toàn.
POK9 hỗ trợ xác thực 2 lớp (2FA) cho tài khoản. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — thêm một lớp chắn chắn bảo vệ tài khoản của bạn.
POK9 cam kết tuyệt đối không bán, không trao đổi và không cho thuê dữ liệu cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
Bạn có quyền xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. POK9 xử lý các yêu cầu này trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận.
Hệ thống giám sát bảo mật tự động của POK9 hoạt động liên tục mọi giờ trong ngày, phát hiện và chặn các hành vi truy cập bất thường trước khi chúng gây ra thiệt hại.
Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, POK9 cần thu thập một số thông tin cần thiết từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết — không hơn, không kém.
Dưới đây là các loại dữ liệu mà POK9 thu thập trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:
| Loại dữ liệu | Thông tin cụ thể | Thời điểm thu thập |
|---|---|---|
| Định danh cá nhân | Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND, ảnh chụp giấy tờ | Khi đăng ký & xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Địa chỉ email, số điện thoại | Khi đăng ký tài khoản |
| Dữ liệu tài chính | Tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản, lịch sử giao dịch | Khi thực hiện nạp/rút tiền |
| Dữ liệu thiết bị | Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt | Mỗi phiên đăng nhập |
| Hành vi sử dụng | Lịch sử trò chơi, thời gian hoạt động, trang đã truy cập | Liên tục khi sử dụng dịch vụ |
| Dữ liệu hỗ trợ | Nội dung chat, email trao đổi với bộ phận hỗ trợ | Khi liên hệ hỗ trợ khách hàng |
Đối với tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC, POK9 chỉ lưu trữ thông tin đăng ký cơ bản. Dữ liệu giấy tờ tùy thân chỉ được yêu cầu khi bạn muốn rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định theo quy định phòng chống rửa tiền.
POK9 sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau đây. Mỗi loại dữ liệu chỉ được sử dụng đúng với mục đích đã khai báo:
POK9 không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
POK9 hiểu rằng việc dữ liệu cá nhân bị chia sẻ không kiểm soát là nỗi lo lớn của nhiều người dùng Việt Nam. Chính vì vậy, chúng tôi áp dụng nguyên tắc tối thiểu hóa chia sẻ — chỉ cung cấp đúng loại dữ liệu cần thiết cho đúng đối tác có liên quan trực tiếp đến dịch vụ.
Các trường hợp POK9 chia sẻ dữ liệu:
POK9 tuyệt đối không chia sẻ dữ liệu với các công ty quảng cáo bên thứ ba, môi giới dữ liệu hoặc bất kỳ tổ chức nào không có mối quan hệ trực tiếp với việc cung cấp dịch vụ cho bạn.
POK9 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số chức năng quan trọng của tài khoản POK9.
Hệ thống bảo mật của POK9 được xây dựng theo tiêu chuẩn PCI DSS cấp độ 1 — tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong ngành thanh toán trực tuyến toàn cầu. Dưới đây là các lớp bảo vệ kỹ thuật chúng tôi triển khai:
Mặc dù POK9 áp dụng các biện pháp bảo mật mạnh nhất có thể, người dùng cũng cần tự bảo vệ tài khoản bằng cách không chia sẻ mật khẩu, sử dụng mật khẩu mạnh duy nhất và bật xác thực 2 yếu tố (2FA) trong phần cài đặt tài khoản.
POK9 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã khai báo, hoặc theo yêu cầu của quy định pháp luật hiện hành.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình tiêu chuẩn — không thể phục hồi. Trong trường hợp có tranh chấp pháp lý đang diễn ra liên quan đến tài khoản, dữ liệu có thể được giữ lại thêm cho đến khi vụ việc được giải quyết hoàn toàn.
Với tư cách là người dùng của POK9, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi tôn trọng và cam kết thực thi những quyền này một cách đầy đủ và kịp thời:
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân POK9 đang lưu trữ về bạn.
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác.
Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết hoặc khi đóng tài khoản.
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang có khiếu nại.
Nhận bản sao dữ liệu dưới dạng file có thể đọc máy để chuyển sang nơi khác.
Từ chối cho phép POK9 xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp.
Hủy nhận email marketing bất kỳ lúc nào chỉ với một cú nhấp chuột.
Nộp khiếu nại trực tiếp đến POK9 hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy liên hệ với chúng tôi qua email support@pok9.ws với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu". POK9 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
Tuyệt đối không bán cho bên thứ ba
Bảo mật cấp ngân hàng
Phát hiện bất thường tức thì
support@pok9.ws
POK9 nghiêm túc thực thi chính sách không cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là trách nhiệm xã hội mà chúng tôi đặt lên hàng đầu.
Trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC), POK9 thực hiện các bước kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức, số dư còn lại sẽ được hoàn trả theo đúng quy trình sau khi xác minh.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại POK9, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@pok9.ws — đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 24 giờ.
Chúng tôi cũng khuyến khích người lớn sử dụng các công cụ kiểm soát phụ huynh trên thiết bị gia đình để ngăn người dưới tuổi truy cập các trang web cờ bạc trực tuyến. Tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của POK9.
POK9 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về pháp luật, công nghệ hoặc cách thức hoạt động của chúng tôi. Tuy nhiên, mọi thay đổi đều được thực hiện theo nguyên tắc minh bạch và có thông báo trước.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình tại POK9, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
support@pok9.ws — Ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu" để được xử lý ưu tiên. Phản hồi trong 5 ngày làm việc.
Chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trên website POK9 — được kết nối trong vài giây bất kể ngày đêm.
Đối với các yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu hoặc xuất dữ liệu, vui lòng gửi email có đính kèm ảnh CCCD/CMND để xác minh danh tính.
Khiếu nại thông thường: 3 ngày làm việc. Yêu cầu xóa/xuất dữ liệu: 5 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp: tối đa 30 ngày.
Những thắc mắc phổ biến nhất của người chơi Việt Nam về chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu tại POK9.
Trong thị trường giải trí trực tuyến với hàng trăm nền tảng cạnh tranh, POK9 xây dựng niềm tin không phải bằng lời hứa suông mà bằng hành động cụ thể — hệ thống bảo mật đạt tiêu chuẩn quốc tế, chính sách bảo mật minh bạch và đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng 24/7.
Hơn 2,3 triệu người chơi tại Việt Nam đã tin tưởng giao phó thông tin cá nhân và trải nghiệm giải trí của mình cho POK9 — và chúng tôi không bao giờ coi nhẹ trách nhiệm đó.
POK9 hoạt động dưới giấy phép cấp bởi cơ quan quản lý cờ bạc quốc tế uy tín, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu người dùng.
Hệ thống bảo mật POK9 được kiểm toán định kỳ bởi các công ty bảo mật độc lập — kết quả kiểm toán xác nhận không có lỗ hổng nghiêm trọng nào trong 3 năm liên tiếp.